现在对于Tik Tok消费者来说,部分退款后,总是再次联系线下商家提供售后服务?别担心,那么,Tik Tok的多重售后应用的功能是什么呢?如何申请售后?让我们来看看。
一、多次发起售后申请具体指的是,很多消费者在日常购物后,对于已经收到的商品,一次找不到或无法完整提交自己的售后需求,可能在一次售后成功后,再次找到新的售后需求;为了更好地服务消费者,商家往往愿意接受消费者多次提出的合理售后需求。
因此,震店为商家和消费者更新了售后发起功能。
1.1售后申请功能变化提示:由于“待付”和“有货”状态仅支持消费者取消订单或全额退款,本次未调整售后申请数量;除了以上更新,其他售后投放的基本逻辑这次没有改变。
1.2“售后期间多次发起售后”的基本逻辑限制为了保证最有效、最合理地使用多次发起售后申请的功能,平台在订单处于“部分交付”、“已交付”或“已完成”状态时提供该功能,同时还设置了系统逻辑限制。
更新功能的基本逻辑限制可以参考如下:1 .该订单消费者发起的售后申请总数不超过上限。
0;3.并且该订单购买的商品为国内实物商品;如果不满足上述逻辑,商家就无法通过飞鸽主动发送售后卡。
温馨提示:建议各位商家朋友及时处理消费者的售后,以防您的客户有新的售后需求时无法自行再次发起售后申请。
二、添加多次发起售后申请功能后更新哪些页面?温馨提示:最终页面效果要以商家实际展示为准。
2.1售后订单列表页和详情页将增加多条退款信息提示。
查看路径:震撼PC后台-售后-售后工作台;页面:标签显示常见问题:问:什么时候会有多条退款信息提示?答:基于子订单维度提示相关信息,只有在子订单售后退款成功(包括价格保证、仅退款、退货退款、小额)且消费者再次申请售后时才会出现。
2.2退款记录显示的查看路径:摇店PC后台-售后-售后工作台-售后明细-查看退款明细;三。
商家ERP系统对接方案对于使用ERP的商家,请及时与其ISV服务商沟通,确认服务商与平台的对接;Tik Tok的平台将参考ISV的售后【多次退款】对接情况,逐步为商家开放消费者在线发起售后申请的功能。
总结:以上文章全面介绍了【Tik Tok多次发起售后申请的作用是什么?如何申请售后】由于单笔订单可能有多次退款记录,部分商家可能会通过小额支付或其他非线上方式向消费者退款。
为避免退款金额大于订单金额,建议各位商家朋友及时确认查看ERP中订单历史退款记录的便利性。
今天到此为止。
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