对来说，肯定也需求做好店铺的客服工作，但是在平台上面也有人工客服，那么上面的人工客服是不是24小时呢?

　　常见的问答有哪些呢?

　　我马上给各位引见。

　　1.客服电话：400-88225282.客服时间：9:00-20:00拼多多的客服不是24小时都在线的哦，不论是线上的客服，还是电话客服，都不是24h随时待命的，所以平常大家联络的时分需求留意一下时间，并且尽量防止顶峰段去咨询客户，由于在顶峰段咨询客服回复会比拟蛮。

　　拼多多电话客服打不进去的缘由只需有两种，一个是客服的工作比拟忙碌，假如再在接他人的电话，那么电话就无法接通了。

　　还有一个是拼多多客服不是24小时工作制的，假如在客服下班的时间，自然没有人接通电话。

　　常见问答是什么?

　　1、处置退款问题，拼多多客服最常遇到的就是买家申请仅退款，或是因质量问题申请退货。

　　假如买家申请仅退款一定要驳回，假如对方仍然申请仅退款，那就自主申请平台介入，要准备好截图、快递单等凭证。

　　买家申请退货时选了质量问题，会提升店铺的质量退款率的，所以在与买家沟通时一定要引导好。

　　2、处置发货问题。

　　客服需求理解发货时间和物流信息。

　　假如买家是问你什么时分发货的话，你就通知对方“小店曾经在加紧时间发货了，一定会在48小时内发出的，请体谅”，不要惹起消费者的恶感就能够了。

　　3、拼多多客户回复问题。

　　拼多多在回复这块抓得还是比拟严的，主要调查就是拼多多回复率。

　　客服回复率分为5分钟/15分钟/1小时回复率，拼多多回复率过低的话拼多多商家是无法报活动的，而且还有可能会让店铺遭到二级处分，这样对店铺的流量和销量都有不小的影响。

　　拼多多找客服申述问题的时分，不要干巴巴的打电话，最好事前搜集好材料和证据，这样才干愈加高效的维护本人的权益。