对速卖通卖家来说，肯定也需求先去理解一下速卖通的买卖纠葛，假如呈现了这类纠葛，那自然也需求控制好相关的规则，假如是呈现了未收到货的情形，也要理解详细的缘由。

　　1、 纠葛率1) 定义：卖家填写发货单号后，当买家提交退款申请(dispute)该订单即进入纠葛阶段。

　　纠葛率指一定周期内买家提起退款(dispute)的订单数与发货订单数之比。

　　2) 计算办法：纠葛率=过去30天内(买家提起退款(dispute)订单数—买家主动撤销退款的订单数)/过去30天内(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)的订单数)2、 判决提起率1) 定义：买卖双方关于买家提起的退款处置无法达成分歧，最终提交至速卖通停止判决(claim)该订单即进入纠葛判决阶段。

　　判决提起率指一定周期内提交至平台停止判决的订单数与发货订单数之比。

　　2) 计算办法：判决提起率=过去30天提交至平台停止判决的纠葛订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并处理+提交到速卖通停止判决(claim)的订单数)3、 卖家义务判决率1) 定义：纠葛订单提交至速卖通停止判决(claim)，速卖通会依据买卖双方义务停止一次性判决。

　　卖家义务判决率指一定周期内提交至平台停止判决且最终被判为卖家义务的订单数与发货订单数之比。

　　2) 计算办法：卖家义务判决率=过去30天提交至平台停止判决且最终被裁定为卖家义务的纠葛订单数/过去30天(买家确认收货+确认收货超时+买家提起退款(dispute)并处理+提交到速卖通停止判决(claim)并判决完毕的订单数)。

　　未收到货什么缘由?

　　第一是买家无法运用物流单号跟踪物流详情。

　　第二个状况是，实践上包裹正在运送到终端客户的路途中。

　　再一个状况是是商品被海关扣押了。

　　第四个状况是买家提交织误的收货地址。

　　卖家需求检查收件箱，不论是邮箱还是全球速卖通上的信息中心，以确保寄出的每件商品都运送到正确的收货地址。

　　此外，速卖通卖家需求告知买家，假如买家改换地址或者买家没有向海关交纳税费，商品会退回给卖家。

　　 此外，卖家还需求留意，普通快递发货的包裹免费退回，但假如运用商业快递发货，那么一旦发作退货的话，商品退货费用是相当高的。

　　 因而，速卖通卖家需求经过与买家协商来处置退货费用。

　　速卖通纠葛处置流程之速卖通买家已收到货速卖通买家曾经收到商品的状况下，依然提交纠葛申请有以下缘由，包括产质量量问题、产品损坏、运输方式错误、销售假货等等。

　　据悉，一旦买家在全球速卖通上提交纠葛申请，卖家需求在5天内对纠葛做出响应。

　　 假如全球速卖通上的卖家没有回应，买家能够请求全球速卖通介入停止判决。

　　 此外，从判决生效起，全球速卖通给卖家和买家提供为期10天处置期限用来协商处理争议。

　　此外，假如商品在承诺期内正在发往收货地址途中，则判决不能生效。

　　同时，速卖通可能就纠葛生成缺陷订单记载，速卖通卖家应该及时查看我的全球速卖通上的一切差评。

　　因而，我激烈倡议卖家应该尝试与买家会谈，以便处置一切纠葛，从而防止经过全球速卖通介入做出判决。

　　在全球速卖通停止判决的过程中，全球速卖统统过卖家费率来计算义务，这意味着全球速卖通将采取一次性索赔来判别谁应该对纠葛担任。

　　此费率的计算式如下：卖家义务率=最近90天速卖通判决的卖家的义务/最近90天订单总数的订单数量。

　　也就是说卖家最好不要冒风险与买家停止纠葛判决，由于一旦判决上卖家为义务一方，可能会面临全球速卖通处分。

　　更重要的是，卖家应该留意及时保存备份的一切订单细致信息，包括电子邮件、订单跟踪细致信息、聊天记载等。

　　此外，买方假如没有提交订单退款，这意味着他们只能将争议提交给全球速卖通以恳求退款。

　　 同时，一旦退款退到买家账户，阿里速卖通可能会收取局部相关费用。

　　 以下状况是全球速卖通可能会收取的相关根本费用：a. 订单完成后，全球速卖通收取5%的资金。

　　(包括运费和订单金额)b. 帐户注册、帐户考证、产品列表、网店开业的费用完整免费;

　　c. 假如店铺会员退出，全球速卖通会收取15美圆的费用。

　　总之，买家能够经过提交争议来维护他们在全球速卖通上的权益，但他们应该首先应该尝试与卖家停止沟通或协商。

　　卖方也应尽快对每一项争议或判决停止回应，并尽可能地买方协商处理。

　　 需求留意的是，卖家应该主动与买家沟通，防止差评。