淘宝双11客服作业组织怎么做?

　　马上就要临近11号了，11号才是最重要的一天，卖家都在活跃筹备着，就必定少不了淘宝双11当天的客服作业组织，这便是今天开淘小编要跟咱们共享的主题，下面一起去看看淘宝双11当天的客服作业组织怎么做最好!

　　淘宝双11客服作业组织怎么做?

　　1、客服预备作业无论怎样把客服人员凑齐，在活动前都应做相应的预备，以下是小编客服为咱们预备的时刻排期，咱们可做参考：10月完要成所有人员招募和训练等预备作业：10月份拟定活动训练手册(包括根本操作，根本话术，活动话术，售后话术，产品知识库等相关内容);

　　如果客服人数不够，就要想办法拉人。

　　目前一般采纳三种方式：内部职工抽调、招聘兼职客服、专业淘宝天猫客服外包公司。

　　10月初就能够开端训练和挑选兼职客服人员或许对接专业的淘宝天猫客服外包公司啦。

　　总之，10月要完结所有人员的抽调和训练作业。

　　下面咱们主要说说双11当天应怎么组织。

　　2、淘宝双11客服当天作业组织时刻上这样组织：咱们剖析了前几年双11的数据，发现，双11期间咨询量从10号的下午18:00开端上升，22：00至11号清晨到达顶峰，跟平时大促峰值有所区别。

　　所以在今年双11活动期间，咱们可要根据顶峰时段的重点对10日、11日、12日三天合理排班。

　　主张在双11客服人员组织上尽可能多加人手在顶峰时段，其他时刻实行分班歇息，保留体力精力确保服务质量。

　　双十一淘宝客服排班原则是什么?

　　咱们能够把双十一当天24小时分成了9个时刻节点：(1)10号18:000点：这个时刻点咨询量会渐渐加大，客服人员可全员到岗，担任售前接待作业。

　　(2)0点2点：这个时刻段是双十一最顶峰的时刻段，客服全员到岗，担任该时段的接待作业。

　　淘今云客服提醒除了客服的接待作业之外，还需求有专人进行数据监控，页面监控，一旦主页有卖完的产品，马上进行页面调整。

　　(3)2点8点30：疯抢顶峰期过了，进入平延期，客服人员能够开端轮班吃宵夜和轮班歇息，养足精力迎候下一个顶峰期的到来。

　　一起进行页面的整理和调整。

　　(4)8点3011点：这是白日的顶峰时段，除了清晨值勤客服歇息之外，其他客服全员都可到岗。

　　(5)11点12点20：客服人员能够开端轮番吃午饭。

　　(6)12点2017点：全员客服到岗，进行接待作业。

　　(7)17点18点20：客服开端轮番吃晚饭。

　　(8)20点：有精力的话，能够给客服派发糕点丶饮料等，晚上21点后又是一个小顶峰的，咱们需求利用有限的时刻，提高充体力，迎候接下来的调整。

　　(9)一直到零点，如果有后备客服人员，及时把双十一当天的客服换下歇息，由于12号的出售仍将是一个顶峰期。

　　别的便是及时换上11.12日的页面。

　　到了文章的末尾，咱们能够借鉴这个淘宝双11当天的客服作业组织，主张咱们在双11期间的时刻组织都贴出来，做到每个客服心里有数哦!

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